Supportvertrag
Ein Supportvertrag regelt die Unterstützung eines Unternehmens bei Fragen, Problemen oder technischen Anliegen rund um eine eingesetzte Softwarelösung. Er schafft klare Rahmenbedingungen für die Betreuung und sorgt für einen definierten Ansprechpartner im Supportfall.
Häufig gestellte Fragen
Der genaue Leistungsumfang hängt von der jeweiligen Vereinbarung ab. Typische Leistungen sind die Unterstützung bei Anwendungsfragen, die Analyse von Fehlermeldungen sowie Hilfestellung bei technischen oder funktionalen Problemen.
Ein Supportvertrag umfasst die laufende Unterstützung bei Fragen, Störungen und Fehlern in Microsoft Dynamics 365 Business Central. Ein Updatevertrag hingegen regelt die Aktualisierung der Software auf neue Versionen sowie gegebenenfalls notwendige technische Anpassungen und Tests.
Während der Supportvertrag den reibungslosen Betrieb unterstützt, sorgt der Updatevertrag dafür, dass die Software technisch aktuell bleibt. Die genauen Leistungen hängen vom jeweiligen Vertrag ab.
Der Vertrag umfasst im Wesentlichen Application-Management- und Supportleistungen für Microsoft Dynamics 365 Business Central. Die Leistungen teilen sich in First- und Second-Level-Support auf.
First-Level-Support
- Bereitstellung einer telefonischen Helpline und eines E-Mail-Supports.
- Annahme und Erfassung von Supportanfragen in Deutsch, Französisch oder Englisch.
- Priorisierung und Bearbeitung der Anfragen nach festgelegten Reaktionszeiten.
- Analyse von Störungen und erste Unterstützung durch qualifizierte Mitarbeiter.
- Unterstützung für das im Vertrag definierte Business-Central-System sowie die bei Orgavision erworbenen Apps.
Second-Level-Support
Für komplexere Anforderungen, die nicht im First-Level gelöst werden können:
- Application Management
- Strategie-Beratung