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Innovationsführer für Wiegesysteme setzt auf SharePoint für internen Helpdesk

Der Entwickler und Produzent von Präzisionswägezellen und Hightech-Wägesystemen möchte seine interne Servicequalität verbessern und entscheidet sich für eine auf Microsoft SharePoint basierende Helpdesk-Lösung.

Die als Ticketsystem aufgebaute Lösung garantiert eine höhere Übersichtlichkeit über eingehende Anfragen und deren Status.

Funktionalitäten, wie E-Mail-Benachrichtigungen, Kalenderansichten und automatische Erinnerungsmechanismen erleichtern und verbessern die interne Kommunikation. Durch das direkte Zuweisen von Tickets an zuständige Bearbeiter, Bearbeitergruppen und Vertreter sowie flexibel gestaltbare Eskalationsszenarien gerät keine Anfrage in Vergessenheit.

Nach erfolgtem Analyse- und Aufnahmeworkshop wird die Lösung individuell auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten und entsprechend implementiert.